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2016年华臻部件公司劳动模范
发布时间:2017-02-16 丨 阅读次数:2100

介绍

 张建刚,男,现担任三臻公司驻宝华售后服务业务主管一职。自入职以来一直恪守客户至上的服务宗旨,以严谨刻苦的服务态度,务实肯干的服务精神取得卓越的成绩,并在公司领导和同事的支持下,圆满完成公司年度经营目标任务。

  一线的工作经历培养了他敏锐的市场嗅觉和超强的市场服务理念,自2016年3月被调至宝华售后服务岗位以来,面对陌生的市场和艰巨的任务,他迎难而上,凭借认真负责的服务态度和过硬的业务素质,以及娴熟的沟通技巧赢得了客户的信赖和支持。为了开拓公司市场份额占比,使我们的产品更具优势,他深入宝华装配现场,亲自解决一些长期困扰公司和顾客的“老大难”问题,例如卧铺工具箱表面长期磕碰划伤质量问题,经深入的分析、研究、验证后,提出用布套将产品全面防护,运输时用薄木板将其隔离装车,保证了产品整体质量,完美、彻底的解决此问题;例如M车型工具箱装配孔位偏差问题,M工具箱左右两边有7个装配支架,在装配时时常与车本体上的螺栓有偏差,经过仔细的研究与分析,原因是支架角度向上倾斜问题,导致无法装配,后联系客户拟定方案,在上线配送前,用开口钳提前将支架校正平整,完美的解决装配偏差问题等,他将产品售后跟踪到位,及时反馈生产现场,确保同类质量问题不再发生。

他深知,只有以客户为中心,切实帮助客户解决问题,细心为客户服务,才能提高客户的满意度、使我们的产品较其他公司产品更具优势,才能扩大公司的配送份额占比。在12月7日的晚上10点多,公司领导突然接到宝华公司采供部电话,由于其他供货厂家顶柜资源出现问题,生产面临停线。他亲自赶赴现场,协同宝华采供部人员一同去供应厂家落实资源问题,一百多公里的路程,不到2小时就到了,由于我们供货时间段已经完成,供应商没有成品库存,为数不多的产品都是半成品,部分产品缺少附件,且生产工人已下班。面对这种现状,他拍着胸脯说,没问题,保证按时交付。他积极联系相关领导,在短短1个小时,所需附件全部到位,接下来安排所有人员进行分装、打包、装车等一系列工作有条不紊的进行。直至凌晨4点多100多套产品全部完成,在早上8点前顺利送达宝华公司,保证了宝华装配线线正常运行。

 工作上,他坚信只有不断的学习和摸索,才能在工作中不断完善和提升。自2016年10月份以来,重卡市场一片大好,集团公司的订单呈井喷式增长,加之宝华公司特殊车型众多,为了不影响集团公司装车,保证装配线正常生产,坚持每天从宝华采供部及时了解计划,提前分解、梳理,对我公司所供产品的库存、产能提前预警,对产品产能低、库存少的及时与宝华协商对接,同时加大其他产品的供货量,使低库存产品有缓冲的生产周期,从各方面协调加大供货份额,创造了优异的销售业绩,由原来月均营业收入114.3万元,提升至后来的月均346.6万元,为2016年圆满收盘打下坚实的基础。

2016年张建刚在领导和同事的关怀下取得了一定的成绩,但仍存在很多不足, 2017年他会不断增强售后服务团队意识、维修技巧、服务态度和服务及时性,取长补短,不断学习, 全力保证2017年突出业绩。


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