10月初，已是晚秋。我和三名同事踏上了西去的火车，目的地--青海省区域服务站，目的是走访调研我公司产品在该区域售后三包索赔高发的原因。火车是在晚上行驶，这给我充足的时间思考到达后如何开展工作，就这样在火车“哐哐”声中确定了日后几天的工作计划。

次日天亮，到达第一站西宁，下车小歇片刻后便直奔位于西宁市的三一四九军工陕汽重卡特约服务站。到服务站后和销司稽查科同事一起对各服务站的服务经理、信息员、维修工进行了油浴式空滤器工作原理和质量故障判别的现场讲解，并传达了《销-服务（通）字【2012】第288号》关于对油浴式空滤器拆分的通知，以及重申陕汽集团对三包维修“能维修不更换、能换子件不换总成”的服务宗旨。通过查看近四个月的维修照片和当月更换的旧件实物发现，部分更换的旧件是受到外力损坏，不属于产品质量问题。就此问题与服务站经理进行了交涉，服务站经理解释到用户是回民或藏民比较难沟通，不了解三包政策，保证以后绝不会再出现类似的问题，销司稽查科同事对服务站作出严厉的警告。就这样用了一天半的时间结束了第一家服务站的走访调研。

按照既定的工作计划在接下来的7天时间里，对青海德龙、海南州众腾、格尔木金盛元、格尔木昌博、格尔木昌顺通、格尔木伊胜、格尔木鑫洋、德令哈四方共计9家服务站进行了走访。在往返的3400公里间完成了整个走访的过程。

此次对青海区域的走访收获颇丰，首先掌握了产品出现的各种质量问题，不仅可以对以后产品质量提升起到很好的帮助作用，还可以有效的降低三包售后索赔费用；其次了解了服务站工作人员对陕汽服务政策掌握不到位便会造成公司各种损失，为以后现场旧件审核工作更加顺利起到一定作用。

                                           滤清系统公司

                                                  王丙庆