为了提升客户价值，华臻滤清公司，组织“技术、售后人员、班组骨干”等10余人，带着三包件所反映出来的质量问题，走进汽车总装配厂进行回访。

此次回访，对三包件中所存在的问题进行了整改，同时，又征求到空滤器总成质量改进建议10余项，为提升精品空滤器量夯实了基础。

建立走访机制  华臻滤清公司结合客户中心文化，立足空滤器总成质量和客户需求，建立起长期走访机制，通过不定期方式，主动走访汽车总装配厂，与一线装配人员沟通，收集空滤器总成在装配过程中常见的质量问题和了解客户需求；另一方面，将收集来的质量问题，进行细化分类归口科室、车间，有针对性的提出解决方案，通过改进生产工艺和走访机制跟踪问效，实现“设计、生产、走访、收集、整改、服务、问效”等，多环节的有效走访机制，生产出真正满足客户需求的空滤器总成。

客户意识增强  客户中心文化的践行、“立足岗位，我为提升客户价值应该做什么？”和走访客户机制的建立，使华臻滤清公司全体干部、员工从思想上增强了客户意识，提高了服务理念；从核心上，转变了工作思路，深层次和多手段的感知客户需求，眼睛向外、手向内，始终从客户需求出发，多法并举深挖客户需求点，形成以终端客户需求拉动，内部服务对象提升为抓手，输出精品空滤产品，满足终端客户需求。

 提高市场竞争力 在提高空滤器核心竞争力上，华臻滤清公司通过“开展规范作业，落实标准活动、以用户为中心的精品空滤总成推进计划、设备专业巡检机制”和建立内、外部客户走访机制等活动，收集影响空滤器总成在装配过程中和售后三包件存在的质量问题以及客户需求，针对质量问题，成立整改小组，着重从“质量、工艺、外观”等方面，为客户提供产品服务的综合解决方案，提高市场竞争力。  

                                                       滤清公司   徐强